作為一名用戶體驗設計師，我相信你一定被問過很多次："在設計應用程序和網站時，你會遵循怎樣的流程？這個問題之所以在設計師中如此流行，原因很簡單： 用戶體驗流程是用戶體驗設計的基礎。
沒有扎實的用戶體驗設計流程，你就不可能創造出具有良好用戶體驗的產品。另一方面，一個定義明確、執行良好的用戶體驗流程可以為用戶創造出令人驚嘆的體驗。
在本文中，我們將定義一個通用的用戶體驗設計流程、不同用戶體驗階段的典型順序，以及在每個階段使用的方法。
用戶體驗流程是怎樣的？
這個問題的答案是：視情況而定。你的設計過程將取決于你所設計的產品類型。不同的項目需要不同的方法；例如，設計企業網站的方法就不同于我們設計約會應用程序的方法。
大多數設計師都熟悉用戶體驗流程中的 "設計思維 "概念。這一過程分為五個階段：共鳴、定義、構思、原型和測試。大多數設計流程都源于這一概念。
斯坦福大學設計學院定義的 "設計思維 "過程包括五個階段：共鳴、定義、構思、原型和測試。
如果我們將設計思維應用到產品設計中，我們將遵循用戶體驗流程的以下五個關鍵階段：
· 產品定義 · 研究 · 分析 · 設計 · 驗證
用戶體驗設計流程包括五個關鍵階段：產品定義、研究、分析、設計和驗證。
1. 產品定義
用戶體驗設計中最重要的階段之一實際上是在產品團隊創造任何東西之前完成的。在制作產品之前，你需要了解它的存在背景。產品定義階段為最終產品奠定了基礎。在這一階段，用戶體驗設計師要與利益相關者圍繞產品的最高層次（基本上是產品的概念）進行頭腦風暴。
這一階段通常包括：
· 利益相關者訪談：對主要利益相關者進行訪談，收集有關業務目標的見解。
· 價值主張繪圖：思考產品的關鍵方面和價值主張：它是什么、誰會使用它以及他們為什么會使用它
· 價值主張有助于團隊和利益相關者就產品的內容以及如何滿足用戶和業務需求達成共識。
· 概念草圖：創建未來產品的早期模型（可以是產品架構的低保真紙草圖）。
這一階段通常以項目啟動會議結束。啟動會議將所有關鍵參與者聚集在一起，為產品團隊和利益相關者設定適當的期望。會議內容包括產品目的的高層概要、團隊結構（誰將設計和開發產品）、溝通渠道（他們將如何合作）以及利益相關者的期望（如關鍵績效指標和如何衡量產品的成功）。
2. 產品研究
一旦確定了想法，產品團隊就會進入研究階段。這一階段通常包括用戶研究和市場研究。經驗豐富的產品設計師認為，研究是一項很好的投資--好的研究能為設計決策提供依據，而在過程的早期投資研究則能在后期節省大量的時間和金錢。
產品研究階段可能是不同項目之間變化最大的階段--它取決于產品的復雜程度、時間安排、可用資源以及許多其他因素。
這一階段可包括：
· 個人深度訪談。出色的產品體驗始于對用戶的充分了解。深入訪談可提供有關目標受眾的定性數據，如他們的需求、愿望、恐懼、動機和行為。
· 競爭研究。研究有助于用戶體驗設計師了解行業標準，并在特定的細分市場中為產品尋找機會。
3. 分析
分析階段的目的是從研究階段收集的數據中汲取見解，從用戶 "想要/認為/需要什么 "轉向他們 "為什么想要/認為/需要"。在這一階段，設計師要確認團隊最重要的假設是否正確。
用戶體驗流程的這一階段通常包括：
· 創建用戶角色。角色是虛構的人物，代表了產品的不同用戶類型。在設計產品時，你可以參考這些角色，將其作為目標受眾的真實代表。
用戶角色示例，展示用戶的性別、年齡、動機等
· 創建用戶故事。用戶故事是一種幫助設計人員從用戶角度理解產品/服務交互的工具。它通常采用以下結構進行定義： "作為一個[用戶]，我想[實現目標]，從而[激發動力]"。
· 故事板。故事板是一種幫助設計者把用戶角色和用戶故事聯系起來的工具。顧名思義，它實質上是一個用戶與產品互動的故事。
4. 設計
當用戶對產品的要求、需求和期望明確之后，產品設計師就進入了設計階段。在這一階段，產品團隊會開展各種活動，從創建信息架構（IA）到實際的用戶界面設計。一個有效的設計階段既是高度協作的（它需要所有參與產品設計的團隊成員積極參與），又是迭代的（這意味著它循環往復地驗證各種想法）。
設計階段通常包括：
· 草圖：草圖是將我們的想法形象化的最簡單、最快捷的方法。您可以在紙上、白板上或數字工具上手繪草圖。它在頭腦風暴會議期間非常有用，因為它可以幫助團隊在決定采用哪種設計方案之前，將各種設計方案可視化。
· 創建線框：線框是一種工具，可以幫助設計人員將未來頁面的基本結構可視化，包括關鍵元素以及它們之間的搭配。線框是產品的骨架，設計師通常將其作為模型和原型的基礎。
· 創建原型：線框主要是關于結構和視覺層次（外觀），而原型則是關于實際的交互體驗（外觀和感覺）。原型就像是產品的模擬，可以是低保真（可點擊的線框圖），也可以是高保真（編碼原型）。
· 創建設計規范。設計規范包含開發人員將原型轉化為工作產品所需的所有可視化設計資產。
· 創建設計系統。對于大型項目，設計師通常會創建一個包含組件、模式和風格的系統，幫助設計師和開發人員在設計上保持一致。
5. 驗證（測試）
驗證是設計流程中必不可少的一步，因為它可以幫助團隊了解他們的設計是否適合用戶。通常，驗證階段在高保真設計完成后開始，因為高保真設計的測試能從最終用戶那里獲得更有價值的反饋）。在一系列用戶測試過程中，團隊會與利益相關者和最終用戶一起對產品進行驗證。
用戶體驗流程的驗證階段可能包括以下活動：
· "吃自己的狗糧"：一旦設計團隊將產品迭代到可用的程度，就該在內部測試產品了。團隊成員應定期嘗試使用產品，完成常規操作，以發現任何重大的可用性缺陷。
· 測試會議：與代表目標受眾的人員進行用戶測試是非常重要的。有許多不同的形式可以嘗試，包括主持/非主持可用性測試、焦點小組、beta 測試和 A/B 測試。
· 調查：調查是從現實世界的用戶中獲取定量和定性信息的絕佳工具。用戶體驗設計師可以添加開放式問題，如 "你不喜歡產品的哪個部分？"來獲取用戶對特定功能的意見。
· 分析：分析工具提供的定量數據（點擊次數、導航時間、搜索查詢等）對了解用戶如何與產品互動非常有幫助。
如何改進用戶體驗設計流程
現在您已經了解了每個階段之間的聯系，讓我們來考慮一些改進用戶體驗設計流程的有用建議：
接受設計過程的迭代性
用戶體驗設計不是一個線性過程，而是一個迭代過程。用戶體驗過程的各個階段有相當多的重疊，而且通常會有很多來回。以研究和設計為例：當用戶體驗設計師對問題和用戶有了更多了解后，他或她可能會重新考慮一些設計決策。重要的是要接受這樣一個事實，即你的設計永遠不會完美，所以要花時間研究用戶的需求，讓你的產品更好地為他們服務。
注重創建有效的溝通
溝通是用戶體驗設計的一項關鍵技能。創造優秀的設計是一回事，但傳達優秀的設計同樣重要。為此，應定期召開設計審查會議，并與利益相關者會面，確保每個人都了解并同意產品設計決策。
結論
在用戶體驗設計過程中，沒有通用的解決方案。但無論你遵循哪種流程，每個設計流程的目標都是一樣的：為用戶創造出優秀的產品。使用對項目最有效的方法，摒棄其他方法，并隨著產品的發展不斷改進用戶體驗流程。
